1: ¿Qué es un negocio digital?
Si quieres montar un negocio digital, lo primero es decidir qué tipo de negocio vas a crear: qué vas a ofrecer, cómo vas a ganar dinero con ello y a quién se lo vas a vender. Estas son las clasificaciones básicas que se usan en marketing digital para definir un modelo de negocio. Vamos a verlas una por una.
¿Qué es un negocio digital?
Un negocio digital es aquel que desarrolla su actividad económica a través de internet (ya sea página web, redes sociales, apps, marketplace, o una combinación de varios medios). Puede tratarse de un negocio nacido exclusivamente para la red, como Glovo: aunque el pedido lo lleve un repartidor hasta tu portal, sin la app no hay pedido ni negocio, porque toda la relación con el cliente ocurre ahí. O puede ser la versión online de un negocio que también funciona en el mundo físico. Es el caso de Casa Grande de Xanceda, una explotación agroganadera gallega que, además de vender en tiendas físicas, mantiene su propia tienda online de leche, queso y otros productos ecológicos. Dropbox es otro ejemplo de negocio 100% digital: el servicio de almacenamiento en la nube no tiene ninguna sede donde comprar su producto, todo ocurre a través de su web y su aplicación.
La clave está en si internet es tu único canal o uno más: puedes montar un negocio 100% digital, sin ningún equivalente físico, o llevar a la red un negocio que ya existe fuera de internet.
Tipos de negocio según lo que se ofrece
Al montar tu negocio digital tienes que empezar por definir qué vas a ofrecer al mercado. Puedes distinguir tres modalidades.
1Venta de productos físicos
Si eliges este modelo, el cliente compra a través de tu web y recibe el producto en su domicilio. Así funciona Casa Grande de Xanceda, y también PcComponentes, que hace lo mismo a mayor escala con productos de electrónica y tecnología.
2Prestación de servicios
Aquí se ofrece un trabajo profesional gestionado a través de internet, sin entregar un objeto físico. Es lo que hace Galiwonders, la agencia de viajes gallega especializada en el Camino de Santiago, que diseña y vende paquetes personalizados desde su web. También lo hacen las asesorías legales y fiscales que hoy resuelven la mayoría de sus gestiones por videollamada o email, sin que el cliente pise nunca su oficina.
3Contenido, formación o información
El producto no es físico ni un servicio personalizado, sino contenido digital que el cliente consume directamente. Domestika es un ejemplo conocido, con sus cursos en vídeo sobre diseño y creatividad, pero el mismo modelo lo siguen plataformas como Platzi, especializada en formación tecnológica. También ofrecen contenido la prensa online, plataformas como FilmAffinity o las propias redes sociales.
Tipos de negocio según cómo se monetiza
Una vez claro qué ofreces, toca definir cómo vas a ganar dinero con ello.
1Venta directa
El negocio cobra de forma puntual por cada producto o servicio, como hacen PcComponentes con su tienda de tecnología o Domestika con sus cursos individuales.
2Suscripción
El cliente paga una cuota periódica para recibir el producto o servicio de forma recurrente. Es el modelo de Incapto Coffee, que envía café en grano de especialidad cada mes a quienes se suscriben, o de Semrush, un software online específico para marketing digital.
3Freemium
(De free + premium). El usuario accede gratis a una versión básica del producto y solo paga si quiere desbloquear funciones avanzadas. Dropbox funciona así, ofreciendo un espacio de almacenamiento gratuito y planes de pago con más capacidad, igual que Hevy, una app para registrar entrenamientos de gimnasio que cobra solo por sus estadísticas avanzadas.
En los modelos freemium, las tasas de conversión de usuario gratuito a usuario de pago suelen moverse entre el 2 % y el 5 %, aunque varía mucho según el sector y el producto.
4Publicidad o afiliación
El contenido es gratuito para el usuario y el dinero llega por mostrar anuncios o por el llamado marketing de afiliación, es decir, cobrar una comisión cuando alguien compra a través de un enlace propio. Xataka, el blog de tecnología, combina ambas vías incluyendo publicidad y enlaces de afiliación en sus artículos; los blogs de viajes siguen la misma lógica cuando recomiendan un hotel o un vuelo con un enlace a Booking o Skyscanner y cobran una comisión por cada reserva conseguida.
Tipos de negocio según el cliente
Esta es una de las clasificaciones más importantes, porque condiciona la estrategia, los canales y el tipo de contenido que se va a usar. No es lo mismo vender directamente a una persona que decide en minutos por impulso, que vender a una empresa que necesita semanas para aprobar la compra.
B2C · Business to Consumer
B2B · Business to Business
Mixto · B2B + B2C
El reto del modelo mixto no es técnico, sino de comunicación: si una empresa de café vende café a particulares y también a restaurantes, mezclar los dos mensajes en la misma web puede acabar confundiendo a ambos públicos en vez de convencer a ninguno, por lo que tiene que desarrollar una estrategia de marketing adaptada a su modelo (por ejemplo utilizar dos marcas y dos webs diferentes según el tipo de cliente).
Estos tres ejes (qué ofreces, cómo monetizas y a quién vendes) no son cajones cerrados: se combinan entre sí para formar un modelo de negocio concreto.
Los tres ejes que definen tu modelo de negocio
Qué ofreces
Producto físico, servicio o contenido
Cómo monetizas
Venta directa, suscripción, freemium o publicidad
A quién vendes
B2C, B2B o un modelo mixto
Tu modelo de negocio digital
Piensa en una idea de negocio digital que te llame la atención: ¿qué ofreces, cómo ganas dinero y a quién vendes? Si puedes responder a las tres preguntas, ya tienes el esqueleto básico de un modelo de negocio digital.
Resumen
- Un negocio digital puede ser 100% online o una extensión de un negocio tradicional.
- Se clasifica según lo que ofrece: producto físico, servicio o contenido/formación.
- Se clasifica según cómo monetiza: venta directa, suscripción, freemium o publicidad/afiliación.
- Se clasifica según su cliente: B2C, B2B o mixto, lo que condiciona toda la estrategia de marketing.
